Le Guide ultime des primes de cartes de crédit : Édition service de conciergerie

Dans cette présentation du Guide ultime des primes de cartes de crédit, nous examinons l’avantage qui est le plus souvent négligé : le service de conciergerie. Contrairement à l’assurance voyage, aux tarifs réduits de location de voiture ou à l’assistance routière, le service de conciergerie offert par plusieurs cartes de crédit comporte un côté mystique, voire mystérieux. En quoi cela consiste-t-il? Que pouvez-vous demander à votre service de conciergerie? Ce service est-il réellement disponible 24 heures par jour?

Aujourd’hui, nous allons démystifier le service de conciergerie, en démontrer la valeur et expliquer quelles sont les cartes de crédit qui l’offrent. Allons-y!

Qu’est-ce qu’un service de conciergerie?

Les services de conciergerie d’une carte de crédit sont similaires à ceux offerts par les hôtels, mais plutôt que d’offrir des recommandations de restaurants ou des réservations au spa, le service de conciergerie d’une carte de crédit sont disponibles par téléphone pour vous aider avec plusieurs types de demandes. Ces demandes peuvent comprendre des réservations au restaurant, l’achat de billets de concert, des réservations à l’hôtel et même des services plus complexes, tels que la réservation d’accommodations dans un pays étranger, l’envoi de fleurs dans une autre ville ou des modifications à votre itinéraire de voyage en raison des conditions hivernales.

Les services de conciergerie sont habituellement ouverts 24 heures par jour et exigent que l’appel passe par le numéro de téléphone indiqué à l’arrière de votre carte de crédit. Un représentant du service à la clientèle vous répondra et vous demandera en quoi il peut vous aider.

Lorsque vous faites une demande au service de conciergerie, il est important d’être aussi précis que possible et d’inclure votre budget maximum. Dans le cas contraire, votre concierge pourrait vous recommander des options qui excèdent votre budget. Par exemple, si vous voulez que votre concierge réserve des billets pour un concert aussitôt que ceux-ci sont disponibles (p.ex. à 10 h, lorsque vous êtes au travail), assurez-vous de bien décrire les sièges désirés et que vous ne voulez pas dépenser plus de 200 $ par billet.

Les services de conciergerie peuvent exécuter la plupart des demandes en quelques heures, mais certaines demandes plus complexes peuvent nécessiter plusieurs jours. Enfin, vos demandes acheminées au service de conciergerie sont confidentielles et ne peuvent être consultées par personne d’autre – pas même un conjoint ou un autre titulaire de la même carte. Cela étant dit, tout achat effectué en votre nom apparaîtra sur votre relevé, en vertu de votre fournisseur habituel.

Tous les services de conciergerie offerts par les cartes de crédit principales sont sans frais. Vous n’avez pas à payer pour les services lorsque vous les utilisez, mais la plupart des cartes qui offrent ce genre de service ont des frais annuels. En somme, vous payez pour ce service, mais une fois par année seulement.

Services de conciergerie par fournisseur de carte de crédit

Les services de conciergerie sont offerts par Amex, Visa Infinite et Mastercard World Elite. Voici comment chaque fournisseur décrit ses services de conciergerie:

Le site Web d’Amex explique que son service de conciergerie est disponible à toute heure du jour ou de la nuit, à titre de référence personnelle, pour tous les aspects de votre vie. Que vous ayez à choisir un restaurant ou organiser un évènement, ou besoin d’aide pour choisir le cadeau idéal, leur service de conciergerie est là pour vous.

Il est important de noter que si vous utilisez le service de conciergerie d’Amex pour les réservations de voyage, vous serez transféré vers leur service de voyage Platine, qui offre des services de planification de voyage 24 heures par jour.

Les principales cartes de crédit offrant le service de conciergerie d’Amex comprennent:

• American Express Or Banque Scotia
• American Express Platine Banque Scotia
• American Express Platine

La carte Visa Infinite offre aussi un service de conciergerie 24 heures par jour. Le site Web du service de conciergerie indique que ce service peut vous « aider à réaliser le projet que vous avez en tête, peu importe la nature de ce projet ». Téléphonez simplement au service de conciergerie de Visa Infinite pour effectuer des réservations au restaurant, planifier un anniversaire ou un itinéraire de voyage.

Les principales cartes de crédit offrant le service de conciergerie Visa Infinite comprennent:

• Visa Infinite Momentum Scotia
• Visa Infinite Passeport Banque Scotia
• Visa Infinite TD Aéroplan
• Visa Infinite Voyages RBC

En dernier lieu, le troisième service de conciergerie majeur au Canada est le Concierge World Elite. Ce service se décrit comme étant votre « assistant personnel dévoué », vous aidant à trouver les objets rares ou à réserver la table parfaite.

Les cartes de crédit offrant les services de conciergerie World Elite comprennent:

• Mastercard BMO World Elite
• Mastercard Choix du Président World Elite

Les services de conciergerie de cartes de crédit sont l’avantage le plus souvent ignoré par les utilisateurs; par contre, une fois que vous commencez à les utiliser, vous chercherez sans doute de nouvelles raisons de solliciter l’aide de votre concierge! Que vous ayez besoin d’un service de raccompagnement pour vos enfants dans le cas où votre vol serait retardé, ou de livraison d’une nouvelle paire de pantalons au lieu même d’une conférence à la suite d’un déversement accidentel de café, ils sont là pour vous! Il est temps de simplifier votre vie à l’aide des services de conciergerie.